Coeur rose au crochet et pelote de laine rose

Politique de retour et formulaire  rétractation

VOUS AVEZ CHANGE D'AVIS, un délai de rétractation de 14 jours calendaires (jours fériés et chômés inclus) s'applique à compter du lendemain de la réception du produit. Vous pouvez utiliser ce droit à condition de ne pas avoir abîmé le ou les sujets réceptionnés. 


Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez, sans avoir à donner la raison pour laquelle vous souhaitez vous rétracter :
- Remplir le formulaire type de rétractation qui se trouve en bas de cette page, puis l'envoyer au choix par mail à contact@edcreas.com ou par courrier postal à Edwige BERTRAND, 1 rue Vigne Croix - Appt 1115 - 77410 CHARNY
- Soit écrire à Edwige BERTRAND un simple mail ou un courrier postal en indiquant votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Dans les deux cas, vous devrez envoyer votre décision de rétractation dans le délai de 14 jours calendaires cité plus haut, en indiquant vos nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone, ainsi que les dates d'achat et de réception de votre commande.

Vous devrez également renvoyer, à vos frais, les produits dans leur emballage d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant l'envoi de votre décision de vous rétracter.
Assurez-vous de conserver une preuve de votre envoi : en cas de problème de livraison, le ou les produits renvoyés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils parviennent au destinataire.
Une fois le colis reçu, Edwige BERTRAND vérifiera que le ou les sujets renvoyés peuvent être remis à la vente en l'état (non utilisés, non abîmés)
Si toutes ces conditions sont remplies, Edwige BERTRAND procédera au remboursement de votre commande à réception du ou des produits retournés en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande. Un autre moyen pourra être utilisé avec votre accord express.

Le remboursement comprend tous les paiements reçus y compris les frais d'expédition initiaux, sauf :
- Si vous avez choisi un autre mode de livraison que la livraison standard de https://www.edcreas.com  (service "Colissimo avec Suivi sans signature" de la Poste)
- En cas de retour d'une partie seulement de la commande.

VOTRE COLIS N'ARRIVE PAS DANS LES DELAIS INDIQUES 
Il vous faut, dans un premier temps, demander par écrit à Edwige BERTRAND, que la livraison soit exécutée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le colis n'est pas livré dans ce délai supplémentaire, vous pourrez demander, toujours par écrit, le remboursement de votre commande.

Vous pourrez directement demander le remboursement de votre commande sans passer par l'injonction préalable si : 
- Edwige BERTRAND vous a averti(e) par écrit de son refus d'acceptation de votre commande (Article 6-4 des CGVU),
- La date de livraison constitue une condition essentielle pour vous et il n'est pas possible de proposer un délai supplémentaire raisonnable. 
Vous serez remboursé(e) dans un délai maximum de 14 jours suivant votre dénonciation du contrat de vente. 
Lorsque la non-livraison dans les délais résulte d'un dysfonctionnement des services de la Poste pour mauvaise utilisation des données recueillies par eux (erreur sur la personne ou l'adresse du destinataire par exemple, pouvant se traduire par un colis indiqué comme livré alors qu'il ne vous est jamais parvenu)  Edwige BERTRAND formulera une réclamation auprès de la Poste. 
Dans ce cadre là, vous vous engagez à fournir à Edwige BERTRAND, à sa demande, une attestation sur l'honneur manuscrite de non réception du colis dans les délais, accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité. 

Edwige BERTRAND ne sera pas responsable du mauvais acheminement du colis si vous avez indiqué de manière insuffisante les éléments de l'adresse de livraison au moment de votre commande. Tout colis qui vous sera renvoyé à cause d'une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexploitable, vous sera réexpédié à vos frais. 

VOTRE COLIS EST ABÎME
Le produit voyage aux risques et périls du vendeur, mais les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous-même (ou un tiers que vous avez désigné) prenez physiquement possession du bien, sans distinction selon sa nature ou sans réserve manuscrite accompagnée de votre signature. 
Il vous appartient donc en cas d'avarie (emballage d'origine abîmé, déchiré, ouvert) de vérifier l'état des produits livrés ou de manquants  :
- Dans la mesure du possible, en présence du facteur ou de la personne qui vous remettra le Colissimo au bureau de Poste, si le Colissimo est endommagé : 
-- Vous pouvez le refuser et devrez indiquer les motifs de votre refus sur le récépissé de transport ou la tablette. Le colis sera renvoyé par la Poste à l'expéditeur et vous devrez contacter le plus rapidement possible Edwige BERTRAND par téléphone ou par mail afin de lui demander soit une nouvelle expédition de votre commande, à ses frais, soit le remboursement de votre commande. 
-- Vous pouvez accepter le Colissimo et apporter des réserves sur le récépissé de transport ou la tablette. Vous devrez alors dans les 3 jours (jours fériés non compris) envoyer une réclamation à la Poste par LRAR, et informer le plus rapidement possible Edwige BERTRAND par téléphone ou par mail des détériorations constatées et de votre démarche auprès de la Poste. 
- Si le facteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier effectivement le bon état de votre Colissimo et son contenu, ou si votre commande a été directement déposée dans votre boîtes à lettres, vous avez 10 jours pour informer la Poste par LRAR des défauts constatés. En parallèle, vous devez informer sans délai Edwige BERTRAND de la constatation de ces défauts et de votre démarche auprès de la Poste. 
- Dans tous les cas, pour le traitement de la demande de réclamation que Edwige BERTRAND formera auprès de la Poste, vous vous engagez à établir et à fournir dans le même temps une attestation manuscrite de refus de réception ou de réception avec avarie avérée accompagnée de photographies, et de fournir autant que possible les coordonnées de toute personne pouvant être appelée à témoigner de l'existence desdites avaries. 
- Quel que soit le défaut constaté, vous pouvez, par LRAR ou par mail, mettre Edwige BERTRAND en demeure, soit de rembourser votre commande, frais d'expédition compris, soit d'effectuer, à ses frais, un nouvelle livraison. Ce remboursement ou cette livraison seront effectués dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits endommagés que vous lui aurez renvoyés, à ses frais. 

LE CONTENU N'EST PAS CONFORME A VOTRE COMMANDE
Si vous constatez une erreur dans la livraison ou une qualité des produits non conforme aux indications figurant sur les descriptifs de la boutique en ligne, contactez Edwige BERTRAND par téléphone ou par mail le plus rapidement possible et en tout cas dans les 3 jours (hors dimanches et jours fériés) suivant la réception de votre colis, en vue du remplacement du produit ou éventuellement de son remboursement. Toute réclamation effectuée au-delà ne pourra pas être prise en compte et dégagera Edwige BERTRAND de toute responsabilité. 
Tout produit échangé ou remboursé devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d'origine à Edwige BERTRAND par "Colissimo avec Suivi sans signature". Les frais de retour étant à la charge d'Edwige BERTRAND, vous recevrez un bon de retour par mail à cette fin. En cas de problème de livraison, il vous est conseillé de conserver la preuve de votre envoi. 
L'échange ou le remboursement de la commande seront effectués dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits par le vendeur. 

GARANTIE DES PRODUITS 
Les sujets réalisés par Edwige BERTRAND, sont réalisés au crochet et à la main ; Ils peuvent ne pas être strictement identiques à la photo proposée sur le site. Surtout dans le cas d'une commande personnalisée. Chaque sujet réalisé est une pièce unique, ne ressemblant à aucune autre. 
Certains défauts minimes peuvent parfois exister.
Tous les sujets fournis par Edwige BERTRAND bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale pour vices cachés tel que décrites dans l'Article 11 des CGVU

CONTACT 
Adresse de retour de livraison :  
Edwige BERTRAND - 1, rue Vigne Croix - Appt 1115 - 77410 CHARNY - France
Téléphone  : +33 (0)6 81 18 37 02 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (hors jours fériés)
Mail : contact@edcreas.com

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez remplir et me renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat